Retours et remboursements
Chez Maveliar, tous les produits sont 100 % numériques. Cette page vous explique ce que cela implique pour les retours, et comment nous vous accompagnons en cas de problème avec un fichier.
Des produits 100 % numériques
Les ebooks proposés sont des fichiers PDF dématérialisés, livrés instantanément par e-mail. Aucun produit physique n'étant expédié, aucun retour physique n'est possible ni nécessaire.
Droit de rétractation
S'agissant d'un contenu numérique livré immédiatement après votre achat, vous reconnaissez, en validant votre commande, renoncer expressément à votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation. Le prix de l'ebook n'est donc pas remboursable au seul motif d'un changement d'avis une fois le fichier livré.
Fichier illisible, corrompu ou non conforme
Votre satisfaction reste notre priorité. Si le fichier que vous avez reçu est illisible, corrompu, ou ne correspond pas à l'ebook commandé, nous vous proposons, après vérification :
- le renvoi ou le remplacement du fichier concerné ;
- ou, si le problème ne peut être résolu, le remboursement de votre achat.
Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@maveliar.fr en précisant :
- la référence de votre commande (au format MAV-XXXX-XXXX) ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- une description du problème rencontré (fichier qui ne s'ouvre pas, contenu manquant, etc.).
Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous 48 à 72 heures ouvrées. En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous n'avez pas reçu votre ebook ?
Si l'e-mail contenant votre ebook n'apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez d'abord à vérifier vos courriers indésirables (spams) ainsi que les onglets de tri de votre messagerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@maveliar.fr et nous vous le renverrons rapidement.
Dernière mise à jour : septembre 2026